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Titre: Le Contrôle de gestion des services

Auteur: Ronan Le Saout

Editeur : Eyrolles (sortie le 2 avril 2015)

Collection : Finance

Langue : Français

ISBN-10: 2212561598

ISBN-13: 978-2212561593

La présentation de l'éditeur

Le secteur des services représente aujourd’hui 80 % du PIB. Du conseil à l’hôtellerie, de la logistique à la banque, de la distribution aux télécom, les activités de services sont extrêmement variées et présentent des enjeux très spécifiques : caractère immatériel des prestations, poids de l’humain, nécessité de mettre sous contrôle les process, etc.

Qu’il travaille en société de service, pour un industriel proposant une offre de services ou en fonction support, le contrôleur de gestion trouvera dans cet ouvrage une méthode pour adapter ses outils, structurée en 10 étapes clés :

1. Connaître les enjeux du contrôle de gestion dans les activités de services

2. Comprendre l’organisation et son activité.

3. Définir les objectifs et construire le budget.

4. Analyser les ventes et les marges.

5. Connaître et maîtriser les coûts.

6. Comprendre et faire évoluer la gestion des ressources humaines.

7. Piloter la performance et mettre en place les tableaux de bord.

8. Conseiller et aider à optimiser les opérations.

9. Évaluer les opportunités d’investissement.

10. Faire évoluer le contrôle de gestion et l’organisation.

Le site Web compagnon de cet ouvrage (www.controle-de-gestion-des-services.com) fournit par ailleurs les exemples du livre aux formats Word ou Excel, afin de faciliter et accélérer la mise en pratique pour le lecteur, qui pourra adapter ces fichiers à ses propres besoins.

Une sélection de livres de référence en gestion financière et sur les activités de service

La liste ci-dessous reprend un certain nombre d'ouvrages intéressants au sujet des problématiques de contrôle de gestion et des activités de Service:

Berland N. et Rongé Y. de, Contrôle de gestion, perspectives stratégiques et managériales, Paris, Pearson Éducation, 2010.

Collectif, Bonnes Pratiques pour le processus « Élaboration du budget », Institut du benchmarking, s. d.

Bouquin H., Comptabilité de gestion, Paris, Economica, 2006 (4e éd.).

Brault D., Sion M., Objectif cash, Paris, Dunod, 2008.

Burlaud A. et al., Contrôle de gestion, DCG 11, Paris, Sup’Foucher, 2009.

Collectif, Economics of Strategy, New York, Wiley, 2013 (6e éd.).

Collectif, Le Grand Livre du contrôle de gestion, Paris, Eyrolles, 2013.

Collectif, Le Management opérationnel des services, Paris, Economica,2009.

Collectif, Marketing management, Paris, Pearson Éducation, 2006.

Collins J., Porras J., Built to Last, New York, Harper Business, 1994 (trad. fr. Bâties pour durer).

Collectif, Échanges. Mensuel de la DFCG, « Le management des entreprises de services », n° 278, juillet 2010.

Fitzsimmons J., Fitzsimmons M., Bordoloi S., Service Management, New York, McGraw Hill, 2013 (8e éd.).

Gapenski L., Healthcare Finance, AUPH-HAP, 2002.

Garrette B., Dussauge P., Durand R., Strategor, Paris, Dunod, 2009 (5e éd.).

Gerstner L., Who Says Elephants Can’t Dance? Harper Collins, 2002 (trad. fr. J’ai fait danser un éléphant : l’ancien président d’IBM raconte la renaissance de Big Blue).

Collectif, Gestion de la PME, Paris, Éditions Francis Lefebvre, 1998.

Goleman D., L’Intelligence émotionnelle, Paris, J’ai lu, coll. « J’ai lu Bien être », 2003.

Hoch D. et al., Secrets of Software Success : Management Insights from 100 Software Firms Around the World, Harvard Business School Press, 1999.

Horngren Ch., Bhimani A., Datar S. et Foster G., Contrôle de gestion et gestion budgétaire, Paris, Pearson Éducation, 2009.

Jacquot T. et Milkoff R., Comptabilité de gestion, Paris, Dareios & Pearson Éducation, 2007.

Johnson G. et al., Stratégique, Paris, Pearson Éducation, 2008 (8e éd.).

Karsenti G., Ulaga W., Le Business model des services, Paris, Eyrolles, 2011.

Legohérel P. et Poutier É., Revenue Management, Paris, Dunod, 2011.

Legrenzi C., Nau J., Contrôle de gestion du SI, Paris, Dunod, 2012.

Lovelock C., Wirtz J., Services marketing, Paris, Pearson, 2011 (7e éd.).

Magretta J., « Why Business Models Matter », Harvard Business Review, 2002.

Martory B., Contrôle de gestion sociale, Paris, Vuibert, 2012 (7e éd.).

Collectif, Mémento comptable, Paris, Francis Lefebvre.

Metters R. et al., Successful Service Operations Management, Thomson South Western, 2008 (2e éd.).

Porter M., La Concurrence selon Porter, Éditions Village mondial, 1999.

Porter M., The Five Competitive Forces that Shape Strategy, Harvard Business Review, 2008.

Rouach M., Naulleau G., Contrôle de gestion bancaire, Paris, RB Éditions, 2012 (6e éd.).

Selmer C., Concevoir le tableau de bord, Paris, Dunod, 2003 (2e éd.-3e éd.en 2011)

Selmer C., Construire et défendre son budget, Paris, Dunod, 2009 (2e éd.).

Selmer C., Toute la fonction Finance, Paris, Dunod, 2006.

Sion M., Gérer la trésorerie et la relation bancaire, Paris, Dunod, 2006.

Wilson A. et al., Services marketing, McGraw Hill, 2012 (2e éd. européenne).

Yang K., Design for Six Sigma for Service, New York, McGraw Hill, 2005.